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中行西安高新支行为养老院残疾客户提供上门服务

  • 时间:2019-09-16 18:53
  • 来源陕西省银行业协会
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8月29日,一位老人脚步匆匆、神情凝重来到中行西安高新支行辖属网点,想要代自己的哥哥办理一张借记卡。按照中行相关规定该项业务不得代办,必须由本人亲自办理。经该行大堂经理详细了解后得知,客户的哥哥为残疾人,生活不能自理,卧床在雁塔区天合养老院多年,办理借记卡的目的是需要领取残疾补助便于支付相关费用。大堂经理了解情况后,“本着急客户之所急,想客户之所想”的理念,迅速向上级领导汇报,在取得相关业务许可后,两名工作人员放弃午休时间,立即前往雁塔区天合养老院为残疾客户提供上门服务办理借记卡,帮助该客户解决燃眉之急,领取残疾补助。在为残疾老人办理完业务后,客户的家属紧紧拉着该行工作人员的双手说“姑娘,你们中行的服务真是太好了,更是温暖了人心啊”。
  中行网点每天都会发生着许许多多的故事,在常人看来的小事,对于每一个工作人员来说却不是,再小的故事都蕴含着大服务。中行始终坚持以客户为中心的服务理念,拉近与客户的距离,不断提升服务质量。

  (供稿:中行陕西省分行 姚正鹏撰稿:中行高新支行 王莹)

                                    【编审:荆东;编辑:张波】


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