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邮储丹凤县支行设立“客户驿站”以优质服务提升客户体验

  • 时间:2019-03-13 20:17
  • 来源陕西省银行业协会
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小驿站传递大关爱 优服务彰显大情怀
  近日,邮储丹凤县支行为进一步升级厅堂服务,不断推进普惠金融服务向纵深发展,树立国有大行新形象、新口碑,在省市分行的协调指导下,支行以“客户驿站”为载体,紧紧围绕着“进步,与您同步”的文化理念,不断深耕服务沃土,以金融之魅,惠民生之利,用更好的形象、更温暖的服务回报广大客户。
  改造非现金区,升级服务。支行针对网点转型升级的需要,投入资金将网点的贵宾室和非现金区域进行改造,参照其他股份制商业银行的标准,围绕客户习惯将网点进行功能分区,设立休憩区、洽谈区、理财区、自助服务区和产品分享区。每日利用班前准备时间组织等候客户开展小型客户微沙活动;同时,对周边商铺免费开放“客户驿站”洽谈区,以网点的服务优势吸引商圈稳定客群;支行固定每月第二周的周五组织客户开展系列活动,2018年支行先后开展了“插花节”、“养生沙龙”、“小小银行家”、“红酒品鉴会”等活动;“客户驿站”即让客户感受到优质与专业,又让客户感受到温馨与关怀,增强了客户对邮储银行的认可,邮储银行在当地的口碑不断提升。
  巧用区位优势,深耕客群。支行网点的客流量大且客户类型较多,为深耕代发、老年、商贸、务工、撬客(从他行营销回来的客户)五大客群,支行建立了分层维护机制;针对老年和务工客群,支行设置专门的填单台、阅读区,并配备相应的老花镜和饮水区;针对外出务工人员,利用好返乡时机,组织小型客户微沙,了解客户困难和需求;针对商贸客群,以邮商联盟为抓手,以优惠活动和更高效更便捷的服务,促进商贸客户快速增长;针对代发客群,以理财产品、消费贷产品为抓手圈定代发类客户,通过资产配置、扩展借记卡的使用场景等措施留住客户并深挖客户需求;针对他行挖潜客群,以更优质的服务,更合理的资产配置,更专业的跟进对接,赢得客户好感并取得信任,从而再对客户的需求进行解读并深挖。

  “客户驿站”是支行客群的休息区,是周边商铺的会场区;“客户驿站”体现和彰显了邮储银行服务为民的核心文化,让小驿站传递关爱,以邮储银行优质服务践行进步,与您同步!

  (供稿:邮储陕西分行苏永虎 薛菲菲)

                                  【编审:荆东;编辑:张波】




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